Piloter ses relations commerciales en toute sécurité : 2026

Comprendre la relation client et fournisseur
de l'entreprise

Cet ouvrage éclaire le dirigeant d'entreprise sur ses droits et ses obligations, tout au long de sa relation avec ses clients et ses fournisseurs. Quelles sont les mentions obligatoires sur une facture ? Peut-on refuser un paiement en espèces ? Que faire si un fournisseur ne règle pas ses dettes ? De nombreuses questions se posent à l'entrepreneur qui souhaite agir dans le respect de la réglementation.

Piloter une entreprise, c'est également piloter ses relations avec ses clients et fournisseurs.

Bons de commande, conditions générales de vente, livraisons, factures, chaque document commercial doit être rédigé avec une vigilance toute particulière pour bâtir une relation transparente et éviter tout litige ultérieur.

Retards de livraison, produits non conformes, pratiques commerciales discutables, promotions encadrées par la loi, impayés sont autant de situations courantes qui peuvent coûter du temps, de l'argent et parfois même briser une relation commerciale voire une réputation.

Ce guide pratique aide les dirigeants à maîtriser les fondamentaux de la relation client et fournisseur. Clair et concret, il décrypte les droits et obligations de chacun tout au long de la relation.